Le SAV IA Amalya lit chaque ticket entrant, identifie le problème, rédige une réponse personnalisée et l'envoie — ou la propose à votre validation. Plus aucun client qui attend 48h.
Un SAV IA n'est pas un chatbot avec trois réponses préenregistrées. C'est un agent intelligent qui lit chaque demande, comprend le contexte client, consulte vos commandes et votre base de connaissances, puis rédige une vraie réponse — comme le ferait votre meilleur agent.
Pour une PME, le coût d'un SAV manuel est rarement visible : chaque ticket coûte entre [3€ et 8€] en temps agent, et 30 à 40% des demandes sont des questions répétitives — état de commande, retour, facture, mot de passe. L'IA gère ces 30 à 40% instantanément, votre équipe se concentre sur les cas complexes.
Chez Amalya IA, nous installons des SAV IA connectés à Zendesk, Intercom, Crisp, Gmail ou votre helpdesk actuel. L'IA s'aligne sur le ton de votre marque, vos process internes et votre politique de retour.
E-commerce, SaaS, services — l'IA s'adapte à votre métier et à votre base de connaissances.
Où est ma commande, comment retourner un produit, le code promo ne marche pas — l'IA répond en croisant Shopify, Stripe et votre transporteur.
Réinitialisation de mot de passe, bug récurrent, question facturation — l'IA puise dans votre documentation et résout les niveaux 1.
Modification de réservation, demande spéciale, horaires d'ouverture — réponse instantanée à toute heure.
Résiliation, changement de formule, problème de prélèvement — l'IA gère les demandes courantes selon vos règles internes.
Question sur un produit en boutique, disponibilité, click & collect — l'IA répond avec votre stock en temps réel.
Accès au programme, certificat, calendrier des sessions, paiement — l'IA prend en charge les questions administratives.
5 étapes, de l'audit gratuit jusqu'au système qui répond tout seul.
On analyse vos 100 derniers tickets pour repérer les motifs récurrents et estimer le pourcentage automatisable. La plupart des SAV ont 30 à 50% de demandes répétitives.
Livrable : taux d'automatisation possible + gain horaire estiméOn centralise vos FAQ, politiques de retour, conditions générales et procédures internes dans une base que l'IA consultera à chaque ticket.
Livrable : base de connaissances structurée et versionnéeOn configure les workflows, on connecte votre helpdesk et on calibre l'IA sur votre ton — formel, chaleureux, technique selon votre marque.
Vous validez les premières réponses avant la mise en productionPendant 7 à 14 jours, l'IA propose ses réponses mais c'est votre équipe qui valide d'un clic. Ça permet d'affiner sans risque.
Taux de validation cible : 90% avant passage en autoUne fois le taux de validation atteint, l'IA répond directement aux cas simples. Les cas complexes restent escaladés à votre équipe avec un résumé pré-rédigé.
Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 joursRésultats types observés sur 30 jours d'utilisation.
E-commerce mode
Délai moyen divisé par 6
SaaS B2B
[15h]/semaine économisées
Boutique en ligne
Avis clients en hausse
Ce qui change entre un SAV humain seul et un SAV augmenté par l'IA.
SAV 100% humain
Le modèle traditionnel
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